Si quieres hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debes contactarnos en un plazo máximo de 14 días enviando un e-mail a info@wineintube.com explicando el motivo de la devolución.
Una vez nos facilites toda esta información, te contactaremos lo antes posible para indicarte los pasos a seguir.
En cualquier caso, nosotros nos encargaremos de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.
En el caso de que la devolución sea ajena a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes del envío y los de la devolución, el precio de estos costes varía según zona por lo que deben consultarlo cuando hagan la petición de devolución.
Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasará a recogerlo siguiendo sus indicaciones). Una vez de nuevo en nuestro almacén y hayamos comprobado que está todo correcto, haremos el abono del importe menos los gastos de devolución en un plazo máximo de 15 días laborables.
Sobre los envíos
Envíos para España y Baleares
Gastos de envío gratuitos para compras superiores a 29€
Para pedidos inferiores a de 29€ el coste de los portes será de 9€
El plazo de entrega, a partir de que recibas el e-mail de confirmación de pedido, es de 24/48 horas laborales.
En según qué zonas o según puntas de trabajo, los pedidos pueden tardar un poco más, pero siempre tendrás información de la situación de tu pedido.
Para envíos a Canarias o Comunidad EU consultar con nuestra atención al cliente info@wineintube.com
¿Dónde recibiré mi pedido?
La agencia de transporte te entregará el pedido en la dirección que nos hayas indicado en el momento de hacer tu compra.
Sobre todo, revisa todos los campos con la información de envío antes de proceder al pago. Si detectas un error después del pago, avísanos enviando un e-mail a info@wineintube.com antes de que tu pedido salga.
La dirección de entrega no tiene que ser la misma de la de facturación o de la que figure en el registro, puede enviar direcciones diferentes.
Si al recibir el pedido detectas alguna anomalía, avísanos tan pronto puedas a info@wineintube.com para que podamos solucionar la incidencia.
Métodos de pago
Aceptamos pagos a través de:
• Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express)
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